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Mantenimiento / Soporte Post Implementación

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Ponemos a disposición de nuestros clientes un portafolio de servicios diseñado para brindarle un sólido respaldo. Nuestro objetivo es ayudarle a mantener en plena operación su solución ERP basada en Sifab Business Suite, así como evolucionarla para asegurar su vigencia como activo estratégico de su institución.

El servicio de mantenimiento le asegura a nuestros clientes un respaldo sistemático para mantener en plena operación su solución financiera Sifab Business Suite. Al suscribirse al servicio de Mantenimiento, el cliente tiene la seguridad de que contará con el apoyo especializado del equipo Post-Implementación de Hipernet cuando se presenten eventos imprevistos que puedan comprometer la operación normal de la solución. Este apoyo se instrumentaliza en la forma de tres áreas de cobertura:

  • Corrección de Errores: Consiste en la atención de cualquier error producido por la aplicación. No aplica para problemas generados por una operación inapropiada del producto. Este servicio puede ser brindado en forma presencial o remota, a través de Internet, minimizando de esta manera el tiempo de respuesta y el costo.
  • Atención de Consultas: Se trata de la evacuación de dudas sobre la correcta operación del sistema o el uso del mismo para atender una necesidad particular del negocio
  • Evolución de la Solución y Optimización Operativa: Contempla el desarrollo de mejoras puntuales para la solución Sifab Business Suite adquirida por el cliente con el propósito de satisfacer nuevas necesidades o bien para introducir mejoras operativas que tengan impacto en el contexto particular de la organización